Guía para la familia

Bienvenidos a Serafín

Serafín acompaña a tu papá con conversación, le recuerda sus medicamentos y te avisa si pide ayuda. Aquí está todo lo que necesitas saber, en 10 minutos de lectura.

Donde dice «tu papá», piensa en quien tenga Serafín en casa: tu mamá, tu abuela, tu tío.

Qué hacer si pide ayuda

Antes de la instalación

Ten esto listo antes de la visita. Si algo falta, la instalación se demora o queda a medias.

  • El WiFi de la casa y su clave

    El nombre de la red y la clave exacta. Si no la sabes, suele estar en una etiqueta debajo del router.

  • Un enchufe cerca de donde pasa el día

    En la sala o junto a su silla, a la altura del pecho y lejos del televisor. Que sea un enchufe que nadie apague.

  • Sus medicamentos y horarios

    Nombre, dosis y hora de cada uno, y cómo reconoce la pastilla: «la blanca de la cajita azul».

  • Los celulares de la familia

    Quién recibe el resumen del día y quién los avisos. Cada persona necesita su celular a mano el día de la instalación.

  • Quién es contacto de emergencia

    Las personas que reciben el aviso si tu papá pide ayuda, y en qué orden. Mejor si alguna vive cerca.

  • La autorización firmada

    Tu papá, o quien lo represente, firma la autorización de datos antes de empezar. La llevamos impresa.

También nos sirve saber cómo le gusta que le digan, a qué hora se levanta y se acuesta, y de qué le gusta conversar.

El día de la instalación

Dura unos 45 minutos. Vamos a la casa, dejamos todo funcionando y nos vamos solo cuando todo quedó probado.

  1. Ubicamos a Serafín 5 min

    Buscamos con tu papá el mejor lugar: donde pasa el día, al alcance de la mano y lejos del ruido de la cocina y del televisor.

  2. Lo conectamos al WiFi 5 min

    Lo hacemos nosotros con el nombre y la clave de la red. No hay que tocar el router.

  3. Prueba de voz con tu papá 10 min

    Le enseñamos a llamarlo por su nombre y a usar el botón grande. Conversan un rato para que se conozcan.

  4. Vinculamos tu celular 10 min

    Cada familiar abre su enlace personal y queda en el chat de Serafín. El enlace es solo tuyo, sirve una vez y vence en 3 días. Si hace falta instalar una aplicación de mensajes, te ayudamos.

  5. Simulacro de emergencia 15 min

    Con todos avisados de que es una prueba, tu papá pide ayuda. Revisamos que el aviso te llegue, que suene y que lo puedas responder.

Esa misma noche, a las 7:00 p. m., te llega el primer resumen del día.

Cómo se le habla a Serafín

Tu papá no tiene que aprender nada. Lo llama por su nombre y le habla como a una persona.

Se llama por su nombre

«Serafín», «Hola, Serafín» u «Oye, Serafín», y enseguida lo que quiere. Cuando la luz se pone toda blanca, lo está escuchando.

  • «Serafín, ¿qué día es hoy?»
  • «Serafín, ¿va a llover esta tarde?»
  • «Serafín, ya me tomé la pastilla.»
  • «Serafín, recuérdeme llamar a Andrés a las 4.»
  • «Serafín, dígale a Marcela que la quiero mucho.»
  • «Serafín, ¿tengo mensajes?»

El botón grande

Un toque
Para hablarle sin decir su nombre, o para que se calle.
Sostenido
Para pedir ayuda. Se sostiene hasta que Serafín dice que está avisando a la familia, unos 2 segundos. Si lo suelta antes, no se avisa a nadie.

  • Sin afán

    Puede hacer pausas para pensar. Serafín espera a que termine y, si no le entendió, se lo vuelve a preguntar.

  • Se puede interrumpir

    Si Serafín está hablando y tu papá le habla encima, Serafín se calla y lo escucha.

  • Él lo trata de usted

    Le dice «don Jorge» o como tu papá prefiera. Nada de «abuelito».

Qué significa la luz

El anillo de 7 luces muestra qué está haciendo Serafín. Cada estado se distingue por cuántas luces se encienden, dónde y cómo se mueven.

  • Una luz blanca tenue, arriba.

    Está encendido y listo. Espera a que lo llamen.

  • Todo el anillo blanco.

    Está escuchando a tu papá.

  • Una luz azul verdosa que da vueltas.

    Está pensando la respuesta.

  • Todo el anillo verde limón, moviéndose con la voz.

    Está hablando.

  • Dos luces ámbar abajo, un destello cada 3 segundos.

    Se quedó sin internet. Los recordatorios siguen.

  • Tres luces ámbar arriba que suben y bajan despacio.

    Hay un medicamento por confirmar. Se apaga cuando tu papá le dice que ya se lo tomó.

  • Todo el anillo rojo, parpadeando una vez por segundo.

    Tu papá pidió ayuda. Serafín está avisando a la familia.

  • Todo el anillo azul verdoso, subiendo y bajando muy despacio.

    Alguien de la familia ya recibió el aviso.

De 9:00 p. m. a 6:00 a. m. las luces bajan de intensidad para no molestar, salvo en una emergencia.

Qué recibe la familia

Todo llega al chat de Serafín en tu celular. No hay que descargar una aplicación de Serafín ni crear una cuenta. Estos son ejemplos de lo que vas a ver.

  • Emergencia

    Aviso de ayuda

    Quién: Contactos de emergencia
    Cuándo: Al instante. Se repite cada 3 minutos hasta que alguien responda.

    EMERGENCIA · don Jorge

    Marcela, tu papá pidió ayuda a las 3:42 p. m. Dijo «me caí».

    Serafín le está hablando y le dijo que ya avisó a la familia.

    También le avisamos a Andrés.

    Llámalo ahora: 310 555 0142.

    Voy en caminoYa está atendido
  • Todos los días

    Resumen del día

    Quién: Quienes eligieron recibirlo
    Cuándo: Todos los días a las 7:00 p. m., en la hora de cada familiar.

    Resumen de Serafín · lunes 5 de octubre

    Hola, Marcela. Así estuvo tu papá:

    · Se tomó 3 de 3 dosis.

    · Conversó con Serafín 42 minutos.

    Nunca incluye lo que tu papá dijo. Solo la actividad.

  • Sin confirmar

    Recordatorio sin confirmar

    Quién: Quienes reciben el resumen
    Cuándo: En el portal apenas pasa, y en el resumen de las 7:00 p. m.

    · Se tomó 2 de 3 dosis.

    – Losartán de las 8:00 a. m.: no respondió al recordatorio.

    Serafín le repite el recordatorio a los 5, 10 y 15 minutos. Si a los 20 minutos tu papá no ha dicho que se lo tomó, queda «sin confirmar».

  • Sin conexión

    Sin internet

    Quién: Familia y contactos de emergencia
    Cuándo: Al instante si lleva 15 minutos sin conexión justo cuando le toca un medicamento. De noche, el aviso espera a la mañana.

    El Serafín de tu papá está sin internet desde las 10:15 a. m. y en ese tiempo le tocaba un medicamento.

    Los recordatorios siguen, pero no vamos a saber si se lo tomó hasta que vuelva la conexión.

    Mientras no vuelva, no podemos avisarte si pide ayuda.

    Si se desconecta en otro momento, lo ves en el portal y en el resumen del día. Cuando vuelve la conexión, también te contamos.

Tú también le puedes escribir. Escribe un mensaje en el chat de Serafín y, cuando lo confirmes, Serafín se lo lee a tu papá en voz alta. Y si él le pide a Serafín que te diga algo, te llega ahí mismo.

El portal

En el portal ves con calma cómo va tu papá y cambias lo que haga falta. Se abre en el navegador de tu celular o de tu computador.

  1. Escribe /panel

    En el chat de Serafín, escribe /panel y envíalo.

  2. Toca el enlace

    Te llega un enlace para entrar. Sirve una sola vez y vence en 10 minutos.

  3. Listo

    Sin usuario ni contraseña. Ese celular queda con la sesión abierta 14 días; después, pides otro enlace.

Qué ves

  • Cómo está hoy: dosis tomadas, minutos de conversación y si Serafín está en línea.
  • La línea del día, hora por hora.
  • Los medicamentos de la semana y cada toma.
  • Los recordatorios: citas, llamadas, lo que tu papá o la familia programaron.
  • Los avisos de ayuda anteriores y quién respondió.

Qué puedes cambiar

Según el permiso que te dio tu familia.

  • Agregar, cambiar o suspender un medicamento.
  • Crear o cambiar un recordatorio.
  • Mandarle un mensaje para que Serafín se lo lea.
  • El teléfono de tu papá y el orden de los contactos de emergencia.

Otro familiar confirma los medicamentos. Un cambio en un medicamento no se aplica hasta que otra persona de la familia con permiso lo confirma, desde el portal o con el botón que le llega al chat. Así nadie cambia una dosis por error.

Serafín recuerda lo que ustedes registran. No cambia dosis ni reemplaza la indicación del médico.

Emergencias

Serafín acompaña y avisa. Esto es lo que pasa cuando tu papá pide ayuda, y lo que te toca a ti.

  1. Cómo pide ayuda tu papá

    • Dice «auxilio», en cualquier momento, aunque Serafín esté hablando.
    • Dice «Serafín, me caí» o «Serafín, ayuda».
    • Sostiene el botón grande unos 2 segundos.

  2. Qué hace Serafín

    • El anillo se pone rojo y le dice: «Don Jorge, ya estoy avisando a su familia. Me quedo aquí con usted.»
    • Avisa al mismo tiempo a todos los contactos de emergencia.
    • Si nadie responde, repite el aviso cada 3 minutos. Nuestro equipo también recibe cada aviso.
    • Cuando alguien responde, el anillo cambia a azul verdoso: ya hay alguien enterado.

  3. Qué haces tú

    • Llama a tu papá. Si registraste su número, viene en el aviso.
    • Toca «Voy en camino» o «Ya está atendido». Así dejamos de avisarles a los demás.
    • Si no contesta, o es grave, llama al 123 o pide a alguien cerca que vaya.

Si fue sin querer, tu papá le dice a Serafín «estoy bien, fue sin querer» y les avisamos a todos que fue una falsa alarma.

No silencies el chat de Serafín. Si lo silencias, el aviso llega sin sonar. Déjalo con sonido y fijado arriba, sobre todo si eres contacto de emergencia.

Serafín no reemplaza al 123

  • No es un dispositivo médico ni un servicio de emergencias.
  • No se da cuenta solo de una caída o un desmayo: avisa cuando tu papá lo pide con la voz o con el botón.
  • Sin internet no puede avisarte. Por eso te contamos cuando se desconecta.
  • Nunca le dice a tu papá que está avisando si nadie de la familia puede recibir el aviso.

Privacidad

Lo que tu papá conversa es solo de él. Tú ves la actividad, nunca las conversaciones.

Lo que ves

  • Si se tomó los medicamentos.
  • Cuántos minutos conversó con Serafín.
  • Si Serafín está en línea o sin internet.
  • Los avisos de ayuda, con la frase con la que pidió ayuda.

Lo que nadie de la familia ve

  • Lo que tu papá dijo.
  • Lo que Serafín le respondió.
  • Grabaciones de su voz.

Lee la política de privacidad

Preguntas frecuentes

¿Mi papá tiene que aprender a usar algo?
No. Solo habla. No hay pantalla, ni aplicación, ni comandos. Lo único nuevo es el botón grande para pedir ayuda.
¿Tengo que instalar una aplicación?
No hay aplicación de Serafín ni cuenta que crear. Te llega todo al chat de Serafín en tu celular. Si para eso hace falta instalar una aplicación de mensajes, te ayudamos el día de la instalación.
¿Serafín escucha todo el tiempo?
Solo empieza a escuchar cuando lo llaman por su nombre, cuando alguien dice «auxilio» o cuando se oprime el botón. Antes de eso, nada sale de la casa. La luz toda blanca indica que está escuchando.
¿Qué pasa si se va el internet?
Serafín se lo dice a tu papá y sigue recordando los medicamentos. Lo que no puede es conversar ni avisarte si pide ayuda. Si se desconecta a la hora de un medicamento, te avisamos enseguida; si no, lo ves en el portal y en el resumen del día.
¿Y si se va la luz?
Serafín funciona conectado a la corriente. Cuando vuelve la luz, se prende solo y vuelve a conectarse. Por eso pedimos un enchufe que nadie apague.
¿Puedo leer lo que conversan?
No. Ni tú, ni quien paga el servicio, ni nadie de la familia. Ves la actividad: dosis, minutos de conversación y avisos.
¿Y si mi papá oprime el botón sin querer?
Si lo suelta antes de que Serafín diga que está avisando, no pasa nada. Si el aviso ya salió, basta con que le diga a Serafín que fue sin querer y le avisamos a la familia que fue una falsa alarma.
¿Cómo cambio un medicamento?
Desde el portal. Otra persona de la familia con permiso confirma el cambio antes de que Serafín lo use. Si prefieres, escríbenos y lo hacemos contigo.
¿Pueden recibir los avisos familiares que viven fuera de Colombia?
Sí. Los avisos llegan al instante donde estén, y el resumen llega a las 7:00 p. m. en la hora de cada uno.
¿Qué hago si cambio de celular o pierdo el enlace?
Escríbenos y te enviamos un enlace nuevo. El anterior deja de funcionar.
¿Y si mi papá se va de viaje o lo hospitalizan?
Escríbenos y pausamos los recordatorios y los avisos mientras tanto. Cuando vuelva, los activamos de nuevo.

Contacto

Para cualquier duda, cambio o problema con Serafín, escríbenos. Te responde una persona del equipo.

Escríbenos por WhatsApp

+57 317 350 3132

Si es una emergencia, no nos escribas: llama al 123.

Guía actualizada el . Serafín es un producto de Horizonte Labs SAS, Cali.