Términos del servicio
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Lo que ofrece Serafín, lo que no, y lo que necesitamos de la familia para que funcione bien.
Qué es Serafín
Serafín es un servicio de acompañamiento por voz para adultos mayores, prestado por Horizonte Labs SAS. Incluye un dispositivo de mesa sin pantalla que conversa, recuerda los medicamentos y citas que la familia registra, y avisa a la familia cuando el adulto mayor pide ayuda. La familia recibe un resumen diario de actividad, nunca el contenido de las conversaciones.
Lo que Serafín no es
Serafín no es un dispositivo médico ni presta servicios de salud. No diagnostica, no hace seguimiento clínico, no cambia dosis y no reemplaza la indicación del médico. Recuerda lo que la familia registra, tal como se registró.
Serafín no reemplaza los servicios de emergencia. Ante una urgencia, llama al 123. Los avisos de Serafín a la familia son un apoyo adicional y dependen de que todo lo descrito en la siguiente sección funcione.
Límites que debes conocer
- Sin internet, Serafín sigue recordando los medicamentos, pero no puede avisar a la familia si el adulto mayor pide ayuda ni contar noticias. Cuando pierde la conexión por un rato, se lo contamos a la familia.
- Sin energía el dispositivo se apaga, salvo que tenga batería, y en ese caso solo por el tiempo que ella dure.
- Los avisos llegan como mensajes al celular de la familia. Si un familiar silencia los mensajes de Serafín, activa “No molestar” o no tiene señal, puede que no vea el aviso a tiempo.
- Serafín puede no entender una frase o equivocarse en una respuesta. Lo que diga sobre salud, dinero o temas legales es conversación, no consejo profesional. Las noticias y el clima vienen de fuentes externas.
Lo que le toca a la familia
- Contarle al adulto mayor qué es Serafín y contar con su autorización, o la de quien lo represente legalmente.
- Registrar los medicamentos tal como los indicó el médico y avisarnos cuando cambien.
- Mantener al día los datos de contacto y no silenciar los mensajes de Serafín, sobre todo los contactos de emergencia.
- Tener WiFi en la casa y el dispositivo conectado a la corriente.
- Cuidar el dispositivo y no abrirlo ni modificarlo.
Privacidad
Cómo tratamos los datos está en la política de privacidad. Lo que el adulto mayor conversa es solo de él o de ella: la familia ve la actividad, nunca el contenido.
Dispositivo, precio y pagos
La modalidad del dispositivo (préstamo, venta o arriendo), el precio, la forma de pago y la facturación se acuerdan por escrito con cada familia antes de la instalación.
Terminación del servicio
La familia puede terminar el servicio cuando quiera, avisándonos. Nosotros podemos suspenderlo si se usa de una forma que ponga en riesgo a alguien o al servicio, y lo avisamos antes cuando sea posible. Al terminar, los datos se borran como lo explica la política de privacidad.
Responsabilidad
Prestamos el servicio con cuidado y te contamos sus límites con claridad. No respondemos por fallas que dependen de terceros, como el internet de la casa, la energía o los servicios de mensajería y telefonía del celular. Nada en estos términos limita los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Cambios, ley aplicable y contacto
Si cambiamos estos términos, lo avisamos a la familia antes de aplicarlos. Se rigen por las leyes de Colombia. Para cualquier duda, escríbenos a WhatsApp +57 317 350 3132.