Política de privacidad
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Lo que el adulto mayor conversa con Serafín es solo de él o de ella. Aquí contamos, en palabras sencillas, qué datos tratamos, para qué, con quién y cómo puedes conocerlos, corregirlos o pedir que los borremos, según la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales (Habeas Data).
Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es Horizonte Labs SAS, la empresa que hace Serafín.
- NIT
- 902074856
- Domicilio
- Cali, Valle del Cauca, Colombia
- Dirección
- Cali, Valle del Cauca, Colombia
- Correo para temas de datos
- WhatsApp +57 317 350 3132
- Teléfono
- +57 317 350 3132
El equipo de privacidad de Horizonte Labs SAS atiende las consultas y reclamos sobre datos personales.
A qué aplica esta política
Al dispositivo Serafín, a los mensajes que Serafín le envía a la familia, al portal de la familia y a este sitio web. Aplica a los datos del adulto mayor que usa Serafín, a los de su familia y a los del dispositivo.
Qué datos tratamos
De la familia
- Nombre, parentesco y el papel de cada familiar (quién recibe el resumen, quién recibe los avisos de ayuda).
- Número de celular y el identificador de la aplicación de mensajería donde recibes a Serafín, para enviarte el resumen y los avisos.
- Los mensajes que le mandas al adulto mayor por medio de Serafín.
- Si pagas el servicio, los datos de facturación.
Del adulto mayor
- Nombre, cómo prefiere que le digan y la ciudad donde vive (para la hora y el clima).
- Lo que la familia nos cuenta para que la conversación sea natural: gustos, personas importantes, algo de su historia. Si un dato no está en su perfil, Serafín no lo inventa.
- Medicamentos, horarios y citas que la familia registra, y si confirmó cada dosis.
- Su número de teléfono, para que la familia lo pueda llamar desde un aviso.
Del dispositivo
- Identificador del equipo, versión del software, si está conectado y cuándo perdió la conexión.
- Datos técnicos de funcionamiento: tiempos de respuesta y fallas, sin el contenido de lo conversado.
Las conversaciones
- Cuando el adulto mayor le habla a Serafín, el audio se envía a un proveedor de reconocimiento de voz para convertirlo en texto. No guardamos grabaciones de audio.
- El texto se procesa para responderle. Se guarda cifrado y se borra automáticamente: a los 30 días durante el piloto y a los 7 días después del piloto.
- La familia nunca ve el contenido de las conversaciones. Ve solo actividad: dosis, minutos de conversación, qué tipo de cosas pidió (noticias, música, clima), el estado del dispositivo y los avisos de ayuda.
- La única excepción es un aviso de ayuda: dice que el adulto mayor pidió ayuda y a qué hora, para que la familia sepa qué pasó.
- De la actividad sacamos indicadores generales, por ejemplo si conversó menos que de costumbre. Se guardan máximo 90 días.
- No usamos la voz para identificar a nadie. Solo con una autorización aparte podríamos usar grabaciones para mejorar la detección de la palabra “Serafín”.
Este sitio web
Este sitio no tiene formularios, no usa cookies ni herramientas de analítica. El servidor registra datos técnicos de cada visita (dirección IP, navegador) por seguridad. Si nos escribes por WhatsApp o por correo, usamos tu número o tu correo solo para responderte.
Para qué usamos los datos
- Conversar con el adulto mayor y responderle.
- Recordarle los medicamentos y citas que la familia registró.
- Enviar a la familia el resumen diario y los avisos: de ayuda, de dosis sin confirmar y de dispositivo sin conexión.
- Atender un pedido de ayuda, incluida la intervención de nuestro equipo si nadie de la familia responde.
- Instalar el dispositivo, darle soporte y mantenerlo funcionando.
- Proteger el servicio y prevenir usos indebidos.
- Mejorar el servicio con datos técnicos que no incluyen el contenido de las conversaciones.
- Facturar y cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con nadie distinto a los proveedores que se listan más abajo.
Datos sensibles y autorización
Los medicamentos, los horarios de las dosis y los indicadores sacados de la actividad son datos de salud, y la ley los considera datos sensibles. Solo los tratamos con autorización previa, expresa e informada.
- Antes de instalar Serafín pedimos la autorización del adulto mayor, o de quien lo represente legalmente, y le explicamos qué datos se tratan y para qué.
- Cada familiar da su propia autorización cuando se vincula para recibir los mensajes de Serafín o entra al portal.
- No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Sin los medicamentos, Serafín no puede recordarlos, pero sigue acompañando.
Serafín acompaña, recuerda y avisa. No es un dispositivo médico, no diagnostica, no cambia dosis y no reemplaza la indicación del médico.
Tus derechos
Como titular de los datos puedes, en cualquier momento y sin costo:
- Conocer los datos que tenemos sobre ti.
- Actualizarlos y rectificarlos si están incompletos o equivocados.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo los hemos usado.
- Revocar la autorización y pedir que los suprimamos, salvo los que la ley o un contrato nos obligue a conservar.
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho el trámite con nosotros.
Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a WhatsApp +57 317 350 3132 con tu nombre, tu documento, qué necesitas y cómo te respondemos. Puede hacerlo el titular, sus herederos o quien lo represente con autorización o poder.
- Consultas (conocer tus datos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corregir, suprimir, revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles, que se pueden extender 8 días hábiles más con aviso. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días hábiles siguientes; si no la recibimos en 2 meses, entendemos que desististe.
Cuando pides la supresión, borramos los datos y la llave con la que se cifraron. Las copias de seguridad se renuevan solas: en máximo 30 días tampoco quedan ahí.
Proveedores que tratan datos por nosotros
Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados), con contrato y solo para lo que les pedimos. Son de estos tipos:
| Tipo de proveedor | Qué hace | Dónde pueden tratarse los datos |
|---|---|---|
| Nube y copias de seguridad | Servidores, bases de datos y copias de seguridad cifradas | Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores |
| Reconocimiento de voz | Convierte en texto lo que el adulto mayor le dice a Serafín | Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores |
| Generación de respuestas | Genera el texto de lo que Serafín responde | Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores |
| Síntesis de voz | Convierte la respuesta en la voz de Serafín | Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores |
| Mensajería | Entrega el resumen y los avisos en el celular de la familia | Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores |
La lista actualizada de encargados, con el nombre y el país de cada uno, te la enviamos cuando la pidas por WhatsApp (+57 317 350 3132). Si cambiamos de proveedor, avisamos a la familia antes de que el cambio afecte sus datos.
Datos que salen de Colombia
Los servidores y los proveedores de voz están fuera de Colombia, así que los datos se transmiten y se tratan en otros países: Estados Unidos y otros países donde operan nuestros proveedores. Lo hacemos con contratos que obligan a cada proveedor a proteger los datos como lo exige la ley colombiana.
Cuando el país de destino no está en la lista de países con un nivel adecuado de protección de la SIC, lo hacemos solo con tu autorización expresa, que pedimos al instalar Serafín.
Cómo protegemos los datos
- Todo viaja cifrado entre el dispositivo, nuestros servidores y los proveedores.
- Los datos personales se guardan cifrados, con una llave distinta para cada adulto mayor y para cada familia.
- Solo el personal que lo necesita para operar el servicio tiene acceso, y lo que se hace desde nuestras herramientas queda registrado.
- Las copias de seguridad se guardan cifradas.
- Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, te avisamos y lo reportamos a la SIC como exige la ley.
Cuánto tiempo guardamos los datos
- Texto de las conversaciones: 30 días durante el piloto, 7 días después.
- Indicadores sacados de la actividad: 90 días.
- Mensajes de la familia al adulto mayor: 30 días después de entregados.
- Historial de dosis y resúmenes diarios: 12 meses.
- Registro de los avisos de ayuda (hora, a quién se avisó, quién respondió): 5 años, como respaldo de que el aviso se envió.
- Perfil, medicamentos y contactos: mientras el servicio esté activo.
Cuando termina el servicio, guardamos los datos 30 días por si la familia quiere volver o llevárselos, y después los borramos, salvo los que la ley nos obligue a conservar.
Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación en este sitio. Las bases de datos estarán vigentes mientras se preste el servicio y durante los plazos de conservación descritos arriba. Si hacemos un cambio importante, lo avisamos a la familia antes de aplicarlo. Si tienes dudas, lee también los términos del servicio.